Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này hình thành trải ng